Resposta rápida: Customer experience (CX) é soma de todas as interações que cliente tem com empresa através de jornada completa, desde descoberta até pós-venda e advocacy. Por outro lado, empresas que priorizam CX geram NPS 2-3x superior, reduzem churn em 15-25%,…
Funil marketing: etapas e otimização da jornada
Resposta rápida: Funil marketing visualiza jornada que consumidores percorrem desde primeiro contato com marca até compra, dividida em etapas de awareness (descoberta), consideration (avaliação) e decision (compra), estreitando-se conforme prospects avançam e são qualificados. Empresas que mapeiam e otimizam funil marketing…