Resposta rápida: Customer experience (CX) é soma de todas as interações que cliente tem com empresa através de jornada completa, desde descoberta até pós-venda e advocacy. Por outro lado, empresas que priorizam CX geram NPS 2-3x superior, reduzem churn em 15-25%,…
Ciclo de vendas: o que é e como usá-lo na prática
Resposta rápida: Ciclo vendas é período entre primeiro contato com prospect até fechamento de negócio, englobando etapas sequenciais de prospecção, qualificação, apresentação, negociação e fechamento. Por outro lado, empresas que mapeiam e otimizam o processo reduzem tempo de fechamento em 20-40%,…