CDP é a sigla para Customer Data Platform, ou Plataforma de Dados do Cliente, em português. Trata-se de uma ferramenta que coleta, organiza e analisa os dados dos consumidores de uma empresa, permitindo criar perfis personalizados e segmentar o público de acordo com suas preferências, comportamentos e necessidades. A importância do CDP nos dias de hoje está relacionada com a crescente demanda por experiências mais relevantes e satisfatórias por parte dos clientes, que buscam soluções que atendam às suas expectativas e resolvam seus problemas. Com o CDP, as empresas podem conhecer melhor seus clientes, oferecer conteúdos e ofertas mais adequados, aumentar a fidelização e o engajamento, além de otimizar as estratégias de marketing e vendas.

Os pilares do CDP são:

– A coleta de dados: o CDP deve ser capaz de capturar os dados dos clientes em tempo real, de forma automatizada e padronizada, independentemente do canal ou do formato. Isso inclui dados demográficos, comportamentais, transacionais, preferenciais, etc.
– A unificação de dados: o CDP deve ser capaz de identificar e relacionar os dados dos clientes, eliminando as duplicidades e as inconsistências, e criando um identificador único para cada cliente. Isso permite ter uma visão 360 graus de cada cliente, com seu histórico e suas interações.
– A ativação de dados: o CDP deve ser capaz de disponibilizar os dados dos clientes para outras ferramentas e sistemas da empresa, como CRM, marketing automation, analytics, etc. Isso permite que os dados sejam usados para gerar insights, segmentar audiências, criar campanhas, medir resultados, etc.

Esses são os pilares do CDP, que tornam essa plataforma uma solução poderosa para as empresas que querem conhecer melhor seus clientes e oferecer a eles experiências mais relevantes e personalizadas.

Para implantar um CDP na sua empresa, você precisa seguir algumas fases:

– Fase 1: Definir os objetivos e as métricas do projeto. Você precisa saber o que você quer alcançar com o CDP e como você vai medir os resultados. Por exemplo, você pode querer aumentar a conversão, a retenção, o engajamento ou a satisfação dos clientes. Você também precisa definir quais são os indicadores que vão mostrar se você está no caminho certo, como o número de leads, o ticket médio, o churn rate ou o NPS.

– Fase 2: Mapear as fontes e os tipos de dados dos clientes. Você precisa identificar quais são os canais e as ferramentas que você usa para interagir com os seus clientes e quais são os dados que eles geram. Por exemplo, você pode usar um site, um aplicativo, um CRM, um ERP, um chatbot, etc. Você também precisa saber quais são os tipos de dados que você coleta, como dados demográficos, comportamentais, transacionais ou contextuais.

– Fase 3: Escolher a plataforma de CDP adequada para as suas necessidades. Você precisa avaliar as opções de CDP disponíveis no mercado e escolher a que melhor se adapta ao seu cenário. Você deve levar em conta aspectos como a capacidade de integração, a escalabilidade, a segurança, a usabilidade e o custo-benefício da plataforma. Você também deve verificar se a plataforma oferece as funcionalidades que você precisa, como análise preditiva, inteligência artificial, automação de marketing, etc. Nesse link , em inglês, você irá encontrar uma lista comentada das principais plataformas.

– Fase 4: Integrar os dados dos clientes na plataforma de CDP. Você precisa conectar as suas fontes de dados à plataforma de CDP e garantir que os dados sejam transferidos de forma correta e consistente. Você também precisa definir as regras de limpeza, padronização e enriquecimento dos dados, para evitar duplicidades, inconsistências ou lacunas nas informações dos clientes.

– Fase 5: Criar e gerenciar os perfis e os segmentos dos clientes. Você precisa usar os dados integrados na plataforma de CDP para criar perfis unificados e completos dos seus clientes, que contenham todas as informações relevantes sobre eles. Você também precisa criar segmentos de clientes baseados em critérios como o perfil, o comportamento, o estágio do ciclo de vida ou o valor potencial.

– Fase 6: Ativar os dados dos clientes nas suas estratégias de negócio. Você precisa usar os perfis e os segmentos dos clientes para personalizar as suas ações de marketing, vendas e atendimento. Você pode enviar mensagens personalizadas, ofertas relevantes ou recomendações inteligentes para cada cliente ou grupo de clientes. Você também pode usar os dados dos clientes para otimizar os seus processos internos, como a gestão de estoque, a precificação ou a logística.

Essas são as fases básicas para a implantação do Customer Data Platform na sua empresa. Seguindo esses passos, você poderá aproveitar todo o potencial dos seus dados dos clientes para melhorar a sua performance e a sua competitividade no mercado.

Nós da DMIE podemos te ajudar nessa jornada de implantação e manutenção de uma CDP em sua empresa. Vamos conversar!